stato scelto strategicamente.
Hayes aveva già ricevuto tre reclami per la gestione eccessivamente aggressiva delle controversie con i passeggeri.
Nessuno di questi episodi ha portato a provvedimenti disciplinari formali.
Una nota del supervisore lo descriveva così:
Decisivo in situazioni di conflitto; può reagire in modo eccessivo quando la sua autorità viene messa in discussione.
Marcus aveva ottenuto analisi interne sul personale durante la fase di transizione.
Avevascelto quel volo in parte per via di Hayes.
Maya rimase a fissare la scoperta.
I difetti del capitano erano reali.
Ma qualcuno li
